Queremos que você compre com tranquilidade. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e vale para todos os pedidos feitos na Vidaluz.
Desistência da compra (arrependimento)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar informar o motivo.
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.
- O frete da devolução é por nossa conta: enviamos as instruções de postagem por e-mail.
- Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete da compra.
Produto com defeito
Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados do recebimento.
- Escreva para nós com o número do pedido, a descrição do problema e fotos ou vídeo.
- Analisamos a solicitação em até 7 dias úteis.
- Confirmado o defeito, você escolhe entre receber um produto novo igual ao comprado, um produto de valor equivalente, um cupom no valor pago ou o reembolso integral.
- Os custos de envio da devolução e da reposição são por nossa conta.
Produto errado ou danificado no transporte
Se o produto chegou diferente do que você pediu, incompleto ou danificado, avise-nos em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Fazemos a troca ou o reembolso sem custo para você.
Como solicitar
Envie um e-mail para vidaluz@vidaluz.com.br informando nome completo, número do pedido e o que aconteceu. Pedimos que aguarde nossas instruções antes de postar o produto, para que a devolução seja identificada e resolvida mais rápido.
Reembolso
- Pix: devolvemos o valor em até 10 dias úteis após recebermos o produto devolvido, em conta de mesma titularidade de quem fez a compra.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 7 dias úteis após recebermos o produto. O crédito aparece em até duas faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão.
Quando a troca pode ser recusada
A solicitação pode ser recusada se for feita fora dos prazos acima ou se o produto apresentar danos causados por mau uso, queda, instalação incorreta ou alteração feita pelo cliente. Nesses casos explicamos o motivo por e-mail.