Todos os produtos da Vidaluz são enviados de estoques localizados no Brasil. Não há importação no seu nome, portanto não existe cobrança de imposto de importação nem retenção em alfândega.
Prazo de entrega
O prazo é formado pelo tempo de preparação do pedido mais o tempo de transporte até o seu CEP. O prazo de cada produto aparece na página do produto e é confirmado no fechamento do pedido, antes do pagamento.
A contagem começa na confirmação do pagamento. No Pix e no cartão de crédito a confirmação costuma ser imediata.
Rastreamento
Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio no e-mail informado na compra. O acompanhamento também fica disponível em Minha conta.
Endereço de entrega
Confira o endereço e o CEP antes de finalizar a compra. Se perceber um erro, escreva para nós o quanto antes: conseguimos corrigir enquanto o pedido não foi postado.
Atraso ou pedido não entregue
Se o prazo informado passar e o pedido não chegar, fale conosco em vidaluz@vidaluz.com.br. Nós acionamos a transportadora e acompanhamos o caso até a solução; você não precisa tratar com ela.
Confirmado que a entrega não será concluída, você escolhe entre o reenvio do produto sem custo ou o reembolso integral do valor pago.
Recebimento
Ao receber, verifique se a embalagem está íntegra. Se houver sinal de violação ou dano, registre com fotos e nos avise, conforme a política de Trocas e devoluções.